Conditions Générales de Vente
Date de dernière mise à jour : 09/01/2026
Dispositions générales
Les conditions générales de vente (CGV) s’appliquent sans restriction ni réserve à tout achat effectué sur le site Sulfur.fr pour les produits suivants : bijoux en macramé, accessoires médiévaux et commandes sur-mesure.
Ces CGV sont disponibles à tout moment sur le site Sulfur.fr et prévalent sur tout autre document.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepter les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande en ligne du site Sulfur.fr.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique de Sulfur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client.
Les produits présents sur le site Sulfur.fr sont proposés à la vente pour les pays suivants : FRANCE métropolitaine, DOM-TOM, certains pays de l’Union Européenne y compris Andorre et Monaco.
Pour tous les autres pays, la vente se fait via ma boutique ETSY.
Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation, taxes d’État sont susceptibles d’être exigibles et seront à la seule charge du client
Espace personnel
Afin de passer une commande, le client a la possibilité de créer un compte (espace personnel).
Pour cela, il doit remplir le formulaire qui lui est proposé. Après le création de son espace personnel, le client recevra un e-mail de confirmation.
Lors de son inscription, le client s’engage à fournir des informations exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse e-mail et à les maintenir à jour.
Pour accéder à son espace personnel et à l’historique de commandes, le client devra s’identifier à l’aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe qu’il aura reçu dans l’e-mail de confirmation. Le client sera tenu seul responsable en cas de divulgation de ses identifiants.
L’inscription est ouverte aux majeurs capables et aux mineurs à conditions que ceux-ci interviennent sous la surveillance du parent ou tuteur détenant l’autorité parentale. En aucun cas, l’inscription n’est autorisée pour le compte de tiers à moins d’être valablement habilité à la représenter (personne morale par exemple).
En cas de non-respect par le client de l’une de ces dispositions, Sulfur se réserve le droit de résilier sans préavis son compte.
La création d’un compte entraîne l’acceptation des CGV en vigueur.
Commandes
1. Comment commander ?
Étape 1
- Choisissez simplement les produits qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.
- Allez dans votre panier, vérifiez-bien si vous avez choisi la bonne taille et la bonne quantité.
- Ajoutez votre code promo si vous en avez un.
- Entrez votre ville et votre code postal pour calculer les frais de livraison puis validez votre commande.
Étape 2
- Remplissez le formulaire pour la livraison et la facturation de votre colis.
- Choisissez votre mode de paiement et suivez les instructions.
- Lisez les conditions de vente et la politique de confidentialité puis cochez la case d’acceptation.
- En cliquant sur “Commander”, vous validez définitivement votre commande et l’acceptation des conditions générales de vente.
- Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Sulfur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les informations communiquées par le client lors de la validation de la commande engagent celui-ci. La responsabilité de Sulfur ne saurait être mise en cause dans l’éventualité où une erreur lors de la passation de la commande empêcherait ou retarderait la livraison.
2. Suivre une commande
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande directement depuis l’onglet “Commandes” de votre compte.
Vous y trouverez toutes les infos concernant vos achats ainsi que l’état de votre commande:
- “Attente de paiement” = Nous n’avons pas encore reçu votre paiement. A ce stade, vous pouvez encore annuler votre commande directement depuis votre compte
- “En attente” = Votre commande a été payée mais nous attendons la confirmation du paiement auprès de la banque.
- “En cours” = Votre commande est en cours de préparation et peut encore être modifiée
- “Terminée” = Votre commande a été expédiée et n’est plus modifiable
- “Annulée” = Votre commande a été annulée à votre demande
- “Remboursée” = Votre commande a été remboursée suite à une annulation ou un retour
- “Échoué” = Le paiement de votre commande a échoué. Essayez de payer à nouveau ou contactez-nous
3. Modifier ou annuler une commande
Modification
Si le statut de votre commande est “en cours”, vous pouvez encore la modifier en nous contactant soit:
- via la page de contact du site
- par e-mail à contact@sulfur.fr
Annulation
- Votre commande n’a pas encore été envoyée = Remplissez simplement le formulaire ci-dessous.
- Votre commande est déjà partie mais vous ne l’avez pas encore reçue = Remplissez le formulaire ci-dessous et refuser simplement le colis quand il arrivera chez vous.
- Vous avez réceptionné le colis = Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour annuler votre commande. Pour cela, remplissez le formulaire ci-dessous et renvoyez les produits correctement emballés à:
Attention, en cas de réception du colis, les frais de retour sont à votre charge
Je vous notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Prix
Les prix sont exprimés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Les produits sont fournis au prix figurant sur le site Sulfur.fr au moment de la commande.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais d’expédition et de livraison qui seront facturés en supplément et calculés préalablement sur le site au moment de passer la commande.
Modalités de paiement
Le paiement demandé au client correspond au montant total de l’achat, tous frais compris.
Le Client reconnait que toute commande effectuée sur le site Sulfur.fr est une commande avec obligation de paiement.
Une facture est établie par Sulfur et remise au client par e-mail lors de la livraison des produits commandés.
1. Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sur Sulfur.fr sont:
- les cartes bancaires: Visa, Mastercard, American Express
- les virements bancaires
- Paypal
2. Prestataires & paiement sécurisé
Les paiements par cartes bancaires sont assurés par notre prestataire Stripe, spécialisé dans les paiements par internet.
Toutes nos transactions bénéficient d’un certificat SSL et du système 3D secure quand il est disponible.
3. Bons de réduction
Pour utiliser votre bon de réduction, vous devez entrer le code approprié et le valider avant de procéder à la validation définitive de votre commande.
Livraison et retours
1. Livraison
Les produits commandés par le client seront fournis dans un délai de 5 à 10 jours (hors week-end) à compter de la validation du paiement et seront livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande sur le site Sulfur.fr.
Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date estimée de livraison (sauf cause de force majeure et responsabilité du client), le remboursement pourra être demandé par écrit par le client (Art. L216-2, L216-3 du code de la consommation). Le remboursement aura lieu au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la demande faite par le client.
A défaut de réserves ou réclamations émises par le client à la réception des produits, ceux-ci seront considérés comme conformes à la commande en quantité et qualité.
Tarifs
Les frais de livraison sont calculés selon l’article le plus encombrant de votre commande. Ils comprennent l’emballage et l’acheminement de votre colis.
- Lettre suivie pour la France, Andorre et Monaco
- Lettre suivie internationale pour les autres pays
- Mondial Relay (si disponible dans votre pays)
- Gratuit à partir de 100€ d’achat
Transporteurs
Votre colis sera acheminé soit par La Poste, soit par Mondial Relay selon les tarifs en vigueur.
2. Retours
Quel délai ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander à retourner un produit (Art. L221-18 du code de la consommation). Le délai mentionné débute dès le jour de réception des produits par le client ou un tiers. Dans le cas d’une commande comportant plusieurs envois, le délai débute dès la réception du dernier produit commandé.
Attention, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation (Art. L221-28 du code de la consommation). Sont concernés:
- Les commandes sur-mesures du fait qu’il s’agit d’une confection hautement personnalisée ou selon les spécifications du client.
Comment procéder ?
Pour retourner un produit, ce dernier ne doit être ni abîmé, ni sali.
- Téléchargez et remplissez le formulaire de retour ci-dessous
- Renvoyez-nous le formulaire complété soit par mail ou soit par courrier à l’adresse figurant sur le bon de retour.
- Dans tous les cas, emballez soigneusement les produits à retourner, n’oubliez pas d’y inclure le formulaire de retour.
Frais de retour et remboursement
Je ne prends pas en charge les frais de retour. Ceux-ci sont à votre charge.
Le remboursement aura lieu au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.
Si le produit est abîmé ou sali, il ne pourra pas être remboursé.
Droit de rétractation
Attention, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation (Art. L221-28 du code de la consommation). Sont concernés:
- Les commandes sur-mesures du fait qu’il s’agit d’une confection hautement personnalisée ou selon les spécifications du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire de rétractation et le faire parvenir à Sulfur soit directement via le site Sulfur.fr, soit par courrier à :
Sulfur
15 Colombeix
23400 Saint Amand Jartoudeix
FORMULAIRE DE RETRACTATION (courrier):
Date : … /… /…
A l’attention de Vanhoutte Gwenaelle EI – Sulfur,
Je vous notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
Commande du … /… /… (indiquer la date)
N° de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client:Signature du client :
Sulfur adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du client par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Médiation
En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au prestataire aux coordonnées suivantes :
Sulfur
Vanhoutte Gwenaelle
15 Colombeix
23400 Saint Amand Jartoudeix (France)
ou par email à contact@sulfur.fr
En cas de litige entre le client et Sulfur, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation.
Le médiateur peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante :
Société médiation professionnelle
ou par courrier à:
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Responsabilité et garantie
Sulfur ne peut être tenu responsable de la non-exécution d’une commande du fait du client ou à cause d’un événement qualifié de force majeure par les tribunaux compétents.
Le client reconnaît que les caractéristiques et les contraintes d’Internet ne permettent pas de garantir la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des transmissions de données sur Internet.
Ainsi, Sulfur ne garantit pas que le Site et ses services fonctionneront sans interruption ni erreur de fonctionnement. En particulier, le site Sulfur.fr pourra être momentanément hors-service pour cause de maintenance, de mises à jour ou d’améliorations techniques.
Sulfur ne peut être tenu pour responsable de l’utilisation qui serait faite du site Sulfur.fr et de ses services par les clients en violation des CGV et des dommages directs ou indirects que cette utilisation pourrait causer à un client ou à un tiers.
Droit applicable et langue
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites, seul le texte français ferait foi en cas de litige.